Часто задаваемые вопросы

Частые вопросы

Часто задаваемые вопросы

О компании Sea Quest

Туры и впечатления

Частные туры и лодки

Питание и особые диеты

Семьи и дети

Размещение и экспедиции

Бронирование

Безопасность, погода и состояние моря

Практическая информация

📜 Политика отмены и возврата

Это единственный официальный источник условий отмены для всех программ Sea Quest.

1. Депозит и подтверждение бронирования

Для подтверждения любого тура требуется депозит.

Бронирование не считается подтверждённым, а выбранная дата не считается зарезервированной до тех пор, пока не получен необходимый депозит.

Необходимый депозит зависит от типа тура:

  • Групповые ABCD: от PHP 350 за бронирование.
  • Частные ABCD: 30–50% от стоимости тура.
  • Групповые закатные туры: PHP 1,000 с гостя.
  • Групповые экспедиции — 3 дня / 2 ночи: от PHP 6,000 с гостя.
  • Групповые экспедиции — 4 или 5 дней: от PHP 13,000 до PHP 30,000 с гостя, в зависимости от даты тура и выбранного тура.
  • Частные экспедиции: 30–45% от общей стоимости тура, в зависимости от конкретного тура и даты.

Точная сумма необходимого депозита указывается при бронировании и в подтверждении бронирования.

2. Сбор за бронирование

Сбор за бронирование является частью депозита.

Он не взимается сверх депозита и входит в его общую сумму.

Сбор за бронирование покрывает расходы, связанные с обработкой и подтверждением бронирования, резервированием даты, координацией с гостями и организацией необходимых операционных ресурсов.

Сбор за бронирование зависит от типа тура:

  • Групповые экспедиции: PHP 2,000 с гостя.
  • Групповые ABCD: PHP 350 за бронирование.
  • Частные ABCD и частные закатные туры: PHP 2,000 за бронирование.
  • Частные экспедиции: 10% от общей стоимости тура.

Сбор за бронирование не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей политикой.

3. Комиссия за обработку онлайн-платежа

При оплате через систему онлайн-платежей взимается комиссия за обработку онлайн-платежа в размере 6%.

Эта комиссия:

  • не включена в стоимость тура;
  • не включена в депозит;
  • не является частью сбора за бронирование;
  • взимается отдельно.

Комиссия за обработку онлайн-платежа не возвращается компанией Sea Quest, поскольку она взимается непосредственно платёжным провайдером.

4. Отмена по инициативе гостя

После получения депозита и подтверждения бронирования выбранная дата резервируется за гостем.

Отмена более чем за 30 дней до тура:

Если гость отменяет подтверждённое бронирование более чем за 30 дней до даты тура, Sea Quest возвращает депозит за вычетом сбора за бронирование.

Возврат = уплаченный депозит − сбор за бронирование

Сбор за бронирование возврату не подлежит.

Отмена за 30 дней до тура или менее:

Если гость отменяет подтверждённое бронирование за 30 дней до даты тура или менее, денежный возврат не предоставляется. В этом случае:

  • сбор за бронирование не подлежит возврату;
  • оставшаяся часть депозита также не возвращается деньгами;
  • по своему усмотрению Sea Quest может предложить оставшуюся часть депозита в виде ваучера.

Ваучер не предоставляется автоматически. Это гибкая опция доброй воли, которую Sea Quest может предложить гостям с учётом индивидуальных обстоятельств и отзывов наших путешественников.

Поскольку подтверждённые даты могут быть полностью забронированы, Sea Quest резервирует места и может отклонять другие запросы на бронирование на эти даты. Опция ваучера призвана обеспечить дополнительную гибкость и одновременно позволяет нам поддерживать организованную систему бронирования и защищать подтверждённые брони.

5. Изменение даты тура

Если гость хочет изменить дату уже подтверждённого тура, он может запросить изменение даты.

Изменение даты возможно только:

  • при наличии свободных мест;
  • при наличии операционных возможностей Sea Quest;
  • с согласия компании.

Обычное изменение даты не считается отменой бронирования.

При изменении даты по инициативе гостя взимается новый дополнительный сбор за бронирование в соответствии с применимым типом тура:

  • Групповые экспедиции: PHP 2,000 с гостя;
  • Групповые ABCD: PHP 350 за бронирование;
  • Частные ABCD и частные закатные туры: PHP 2,000 за бронирование;
  • Частные экспедиции: 10% от общей стоимости тура.

Первоначальный сбор за бронирование не переносится на новую дату и не засчитывается в счёт нового сбора за бронирование.

6. Перебронирование на другой тур

В исключительных случаях Sea Quest может разрешить гостю заменить первоначально забронированный тур на другой тур или другой тип продукта.

Такая замена:

  • возможна при наличии свободных мест;
  • требует согласия Sea Quest;
  • не является автоматическим правом гостя;
  • рассматривается как новое бронирование.

Первоначальный сбор за бронирование сгорает и не может быть перенесён на новый тур.

Необходимо оплатить новый сбор за бронирование, применимый к новому туру.

7. Перенос из-за ограничений Береговой охраны Филиппин

Sea Quest работает на море, поэтому туры зависят от погодных условий, состояния моря и указаний Береговой охраны Филиппин.

Если Береговая охрана Филиппин запрещает выход в море в день тура, это не считается отменой тура. Сначала Sea Quest переносит тур на следующий день.

Если гость согласен на новую дату:
Тур переносится на следующий день. Дополнительный сбор за бронирование не взимается.

Если гость не может или не хочет ждать:
Если гость отказывается от предложенного переноса, это считается отменой по инициативе гостя.

  • Без Защиты депозита: сбор за бронирование не подлежит возврату; депозит не возвращается деньгами; по своему усмотрению Sea Quest может предоставить оставшуюся часть депозита в виде ваучера.
  • Если гость приобрёл Защиту депозита, он может отказаться от ожидания и получить денежный возврат депозита за вычетом первоначального сбора за бронирование. Стоимость Защиты депозита не подлежит возврату.

Если тур не может состояться на следующий день:
Sea Quest переносит тур ещё на один день. Таким образом, стандартный период ожидания при ограничении Береговой охраны Филиппин составляет два следующих дня.

Если тур не может состояться в течение этих двух следующих дней, гость получает денежный возврат депозита за вычетом первоначального сбора за бронирование независимо от того, была ли приобретена Защита депозита.

8. Техническая поломка

Если назначенная лодка не может выйти в море из-за технической поломки, сначала Sea Quest переносит тур на следующий день.

Если гость согласен на новую дату:
Тур переносится на следующий день. Дополнительный сбор за бронирование не взимается.

Если гость не может или не хочет ждать:
Если гость отказывается от предложенного переноса, это считается отменой по инициативе гостя.

  • Без Защиты депозита: сбор за бронирование не подлежит возврату; депозит не возвращается деньгами; по своему усмотрению Sea Quest может предоставить оставшуюся часть депозита в виде ваучера.
  • Если гость приобрёл Защиту депозита, он может отказаться от ожидания и получить денежный возврат депозита за вычетом первоначального сбора за бронирование. Стоимость Защиты депозита не подлежит возврату.

Если тур не может состояться на следующий день:
Если из-за технической поломки тур не может состояться на следующий день, гость получает денежный возврат депозита за вычетом первоначального сбора за бронирование независимо от того, была ли приобретена Защита депозита.

9. Защита депозита

Защита депозита — это дополнительная услуга по желанию, которая позволяет гостям не ждать в течение стандартного периода переноса, если тур временно не может состояться из-за ограничений Береговой охраны Филиппин или технической поломки.

Стоимость Защиты депозита равна применимому сбору за бронирование:

  • Групповые экспедиции: PHP 2,000 с гостя;
  • Групповые ABCD: PHP 350 за бронирование;
  • Частные ABCD и частные закатные туры: PHP 2,000 за бронирование;
  • Частные экспедиции: 10% от общей стоимости тура.

Защита депозита оплачивается дополнительно к депозиту.

Если Защита депозита приобретена:
Если в день тура Береговая охрана Филиппин запрещает выход в море или назначенная лодка не может выйти в море из-за технической поломки, гость может не ждать альтернативной даты. В этом случае гость получает:

Денежный возврат депозита − первоначальный сбор за бронирование

Стоимость Защиты депозита не подлежит возврату.

Если Защита депозита не приобретена:
Ожидается, что гость дождётся окончания применимого периода переноса. Если гость не хочет ждать и самостоятельно решает отменить тур, это считается отменой по инициативе гостя. В этом случае денежный возврат не предоставляется. Однако по своему усмотрению Sea Quest может предложить ваучер на оставшуюся часть депозита.

Когда Защита депозита уже не требуется:
Если применимый период переноса полностью исчерпан, возврат предоставляется независимо от того, была ли приобретена Защита депозита (ограничения Береговой охраны: 2 следующих дня; техническая поломка: 1 следующий день).

Возврат = депозит − первоначальный сбор за бронирование

Таким образом, Защита депозита даёт гостям возможность получить возврат раньше, не дожидаясь окончания применимого периода переноса.

10. Отмена по инициативе Sea Quest

Если Sea Quest самостоятельно принимает решение отменить подтверждённый тур по причинам, связанным с внутренним управленческим или операционным решением, и речь не идёт просто о переносе из-за ограничений Береговой охраны или технической поломки, Sea Quest предоставляет:

Полный возврат всех уплаченных сумм, включая сбор за бронирование.

11. Наша рекомендация при планировании поездки

Sea Quest работает на море, поэтому проведение морских туров зависит не только от нашего расписания, но и от:

  • погодных условий;
  • состояния моря;
  • указаний Береговой охраны Филиппин;
  • технических обстоятельств;
  • иных условий, влияющих на безопасность работы в море.

Поэтому при бронировании многодневного тура или экспедиции мы рекомендуем оставлять небольшой запас гибкости в графике поездки на случай, если тур придётся перенести.

Если у вас фиксированные даты поездки и вы не можете допустить возможную задержку, мы рекомендуем приобрести Защиту депозита при бронировании.

Это особенно важно, если после тура с Sea Quest у вас запланированы перелёты, другие туры, трансферы или иные мероприятия с фиксированными датами.

12. Экспедиции Эль-Нидо ↔️ Корон

Экспедиции Эль-Нидо — Корон и Корон — Эль-Нидо проходят по гибкому маршруту.

Маршрут может меняться в зависимости от:

  • погодных условий;
  • состояния моря;
  • приливов и течений;
  • времени в пути между локациями;
  • требований безопасности;
  • указаний Береговой охраны Филиппин;
  • местных правил;
  • операционных условий.

Безопасность гостей всегда имеет приоритет над любым ранее опубликованным маршрутом.

13. Острова, пляжи, остановки и кемпы

Конкретные острова, пляжи, лагуны, места для снорклинга, пещеры, кемпы и другие остановки не гарантируются.

Маршрут может быть изменён из-за погоды, состояния моря, соображений безопасности, нормативных требований или операционных обстоятельств.

Отсутствие конкретной локации в маршруте не является основанием для возврата средств.

14. Лодки, кемпы и фотографии

Конкретная лодка, кемп, вариант размещения или иная локация, показанные на фотографиях, на сайте, в социальных сетях или в рекламных материалах, не гарантируются, если это специально не указано в подтверждении бронирования.

Фотографии носят иллюстративный характер и призваны показать общий формат, атмосферу и характер тура.

Sea Quest может заменить лодку, кемп, вариант размещения или иную локацию подходящей альтернативой исходя из соображений безопасности, доступности и операционных условий.

Замена конкретной лодки, кемпа или иной локации подходящей альтернативой не является основанием для возврата средств.

15. Ваучеры

Если Sea Quest предоставляет ваучер:

  • ваучер действителен в течение 1 года с даты выдачи;
  • он может быть передан другому лицу;
  • он может быть использован для другого тура Sea Quest при наличии свободных мест;
  • если новый тур стоит дороже номинала ваучера, гость доплачивает разницу;
  • ваучер не обменивается на денежные средства.

Sea Quest предлагает ваучеры как дополнительную опцию гибкости для наших путешественников, исходя из отзывов гостей и нашего стремления предоставить практичную альтернативу в ситуациях, когда денежный возврат не предусмотрен стандартными условиями отмены.

Поскольку подтверждённые даты туров могут быть полностью забронированы, Sea Quest резервирует места специально для подтверждённых гостей и может отклонять другие запросы на бронирование на эти даты. Опция ваучера позволяет нам обеспечивать дополнительную гибкость для наших гостей, сохраняя при этом честную и организованную систему бронирования.

16. Принятие политики

Оплачивая депозит, гость подтверждает, что он:

  • прочитал и понял настоящую политику;
  • понимает, что тур не считается подтверждённым без необходимого депозита;
  • понимает размер и условия сбора за бронирование;
  • понимает, что сбор за бронирование является частью депозита;
  • понимает, что сбор за бронирование не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей политикой;
  • понимает правила изменения даты и перебронирования;
  • понимает, что перенос из-за ограничений Береговой охраны Филиппин или технической поломки в пределах применимого периода переноса не считается отменой тура;
  • понимает условия Защиты депозита;
  • понимает гибкий характер маршрута экспедиции Эль-Нидо ↔️ Корон;
  • понимает, что конкретные лодки, острова, кемпы и другие элементы, показанные в рекламных материалах, не гарантируются.
Этот сайт зарегистрирован на wpml.org как сайт разработки. Переключитесь на рабочий сайт по ключу удалить этот баннер.