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📜 キャンセル・返金ポリシー

本ポリシーは、Sea Quest のすべての体験に適用されるキャンセル条件に関する唯一の正式な基準です。

1. デポジットと予約の確定

すべてのツアーを確定するにはデポジットが必要です。

所定のデポジットが受領されるまで、ご予約は確定したものとみなされず、お選びいただいた日付も確保されません。

必要なデポジットはツアーの種類によって異なります。

  • グループ ABCD：1予約あたり PHP 350 から。
  • プライベート ABCD：ツアー料金の 30–50%。
  • グループ・サンセットツアー：お客様1名あたり PHP 1,000。
  • グループ・エクスペディション — 2泊3日（3日間／2泊）：お客様1名あたり PHP 6,000 から。
  • グループ・エクスペディション — 4日間または5日間：ツアーの日付およびお選びいただくツアーに応じて、お客様1名あたり PHP 13,000 から PHP 30,000。
  • プライベート・エクスペディション：個々のツアーおよび日付に応じて、ツアー総額の 30–45%。

正確な所定のデポジット額は、ご予約時および予約確認書に記載されます。

2. 予約手数料（Booking Fee）

予約手数料はデポジットの一部です。

デポジットに上乗せして請求されるものではなく、デポジットの総額に含まれます。

予約手数料は、予約の処理および確定、日付の確保、お客様との調整、ならびに必要な運航リソースの手配に関わる費用を対象としています。

予約手数料はツアーの種類によって異なります。

  • グループ・エクスペディション：お客様1名あたり PHP 2,000。
  • グループ ABCD：1予約あたり PHP 350。
  • プライベート ABCD およびプライベート・サンセットツアー：1予約あたり PHP 2,000。
  • プライベート・エクスペディション：ツアー総額の 10%。

予約手数料は、本ポリシーに明示的に別段の定めがある場合を除き、返金されません。

3. オンライン決済手数料

オンライン決済システムを通じてお支払いいただく場合、6% のオンライン決済手数料が課されます。

この手数料は：

  • ツアー料金には含まれません
  • デポジットには含まれません
  • 予約手数料の一部ではありません
  • 別途請求されます。

オンライン決済手数料は決済プロバイダーによって直接課されるため、Sea Quest による返金はできません。

4. お客様によるキャンセル

デポジットが受領され、ご予約が確定すると、お選びいただいた日付はそのお客様のために確保されます。

ツアーの30日より前のキャンセル：

お客様が確定済みのご予約をツアー日の30日より前にキャンセルされた場合、Sea Quest はデポジットから予約手数料を差し引いた額を返金します。

返金額 = お支払い済みデポジット − 予約手数料

予約手数料は引き続き返金されません。

ツアーの30日前以内のキャンセル：

お客様が確定済みのご予約をツアー日の30日前以内にキャンセルされた場合、金銭による返金は行われません。この場合：

  • 予約手数料は返金されません
  • デポジットの残額も現金では返金されません
  • Sea Quest はその裁量により、デポジットの残額をバウチャーとして提供する場合があります。

バウチャーは自動的に付与される権利ではありません。個別の状況および当社の旅行者の皆様からのご意見に基づき、Sea Quest がお客様に提供することがある柔軟な好意的措置です。

確定した日付は満席になる場合があるため、Sea Quest は受け入れ枠を確保し、その日付に関する他の予約リクエストをお断りすることがあります。バウチャーという選択肢は、整った予約体制を維持し確定済みのご予約を保護しながら、追加の柔軟性を提供することを目的としています。

5. ツアー日の変更

すでに確定したツアーの日付の変更をご希望の場合、お客様は日付の変更をリクエストいただけます。

日付の変更は、以下の場合にのみ可能です。

  • 空きがある場合
  • Sea Quest の運航能力の範囲内である場合
  • 当社の承認がある場合。

通常の日付変更は、ご予約のキャンセルとはみなされません。

お客様のご希望による日付の変更については、該当するツアーの種類に応じて新たな追加の予約手数料が課されます。

  • グループ・エクスペディション：お客様1名あたり PHP 2,000
  • グループ ABCD：1予約あたり PHP 350
  • プライベート ABCD およびプライベート・サンセットツアー：1予約あたり PHP 2,000
  • プライベート・エクスペディション：ツアー総額の 10%。

元の予約手数料は新しい日付に引き継がれず、新しい予約手数料に充当されることもありません。

6. 別のツアーへの予約変更

例外的な場合に限り、Sea Quest はお客様が当初ご予約されたツアーを別のツアーまたは商品タイプへ変更することを認めることがあります。

この変更は：

  • 空き状況に左右されます
  • Sea Quest による承認が必要です
  • お客様に自動的に認められる権利ではありません
  • 新規のご予約として取り扱われます。

元の予約手数料は失効し、新しいツアーへ引き継ぐことはできません。

新しいツアーに適用される新たな予約手数料をお支払いいただく必要があります。

7. フィリピン沿岸警備隊による制限を理由とする日程変更

Sea Quest は海上で運航しているため、ツアーは天候、海況、およびフィリピン沿岸警備隊の指示に左右されます。

ツアー当日にフィリピン沿岸警備隊が海上での移動を禁止した場合、これはツアーのキャンセルとはみなされません。Sea Quest はまずツアーを翌日に振り替えます。

お客様が新しい日付を受け入れられる場合：
ツアーは翌日に振り替えられます。追加の予約手数料は課されません。

お客様が待つことができない、または待つことをご希望されない場合：
お客様が提案された日程変更をお断りになった場合、これはお客様によるキャンセルとみなされます。

  • デポジット保証がない場合：予約手数料は返金されません。デポジットは現金では返金されません。Sea Quest はその裁量により、デポジットの残額をバウチャーとして提供する場合があります。
  • お客様がデポジット保証をご購入されている場合、待つことをお断りになり、デポジットから元の予約手数料を差し引いた額の現金返金をお受け取りいただけます。デポジット保証の費用は返金されません。

翌日もツアーを運航できない場合：
Sea Quest はツアーをさらに1日振り替えます。したがって、フィリピン沿岸警備隊による制限が生じた場合の標準的な待機期間は、翌日からの2日間です。

この翌日からの2日間にツアーを運航できない場合、デポジット保証をご購入されたかどうかにかかわらず、お客様はデポジットから元の予約手数料を差し引いた額の現金返金をお受け取りになります。

8. 技術的な故障

技術的な故障により手配されたボートが出航できない場合、Sea Quest はまずツアーを翌日に振り替えます。

お客様が新しい日付を受け入れられる場合：
ツアーは翌日に振り替えられます。追加の予約手数料は課されません。

お客様が待つことができない、または待つことをご希望されない場合：
お客様が提案された日程変更をお断りになった場合、これはお客様によるキャンセルとみなされます。

  • デポジット保証がない場合：予約手数料は返金されません。デポジットは現金では返金されません。Sea Quest はその裁量により、デポジットの残額をバウチャーとして提供する場合があります。
  • お客様がデポジット保証をご購入されている場合、待つことをお断りになり、デポジットから元の予約手数料を差し引いた額の現金返金をお受け取りいただけます。デポジット保証の費用は返金されません。

翌日もツアーを運航できない場合：
技術的な故障により翌日もツアーを運航できない場合、デポジット保証をご購入されたかどうかにかかわらず、お客様はデポジットから元の予約手数料を差し引いた額の現金返金をお受け取りになります。

9. デポジット保証（Deposit Protection）

デポジット保証は、フィリピン沿岸警備隊による制限または技術的な故障によりツアーが一時的に運航できない場合に、標準的な日程変更の待機期間をお待ちいただかずに済むようにするための任意の追加サービスです。

デポジット保証の費用は、該当する予約手数料と同額です。

  • グループ・エクスペディション：お客様1名あたり PHP 2,000
  • グループ ABCD：1予約あたり PHP 350
  • プライベート ABCD およびプライベート・サンセットツアー：1予約あたり PHP 2,000
  • プライベート・エクスペディション：ツアー総額の 10%。

デポジット保証はデポジットに加えてお支払いいただきます。

デポジット保証をご購入の場合：
ツアー当日にフィリピン沿岸警備隊が海上での移動を禁止した場合、または技術的な故障により手配されたボートが出航できない場合、お客様は代替日をお待ちにならないことを選択できます。この場合、お客様は以下をお受け取りになります。

デポジット − 元の予約手数料 の現金返金

デポジット保証の費用は返金されません。

デポジット保証をご購入でない場合：
お客様には該当する日程変更の期間をお待ちいただくことになります。お客様が待つことをご希望されず、ご自身の判断でツアーをキャンセルされた場合、これはお客様によるキャンセルとみなされます。この場合、金銭による返金は行われません。ただし、Sea Quest はその裁量により、デポジットの残額に対してバウチャーを提供する場合があります。

デポジット保証が不要となる場合：
該当する日程変更の期間がすべて経過した場合、デポジット保証をご購入されたかどうかにかかわらず返金が行われます（沿岸警備隊による制限の場合：翌日からの2日間、技術的な故障の場合：翌日からの1日間）。

返金額 = デポジット − 元の予約手数料

このように、デポジット保証により、お客様は該当する日程変更の期間の終了をお待ちいただくことなく、より早く返金をお受け取りになるという選択肢を得られます。

10. Sea Quest によるキャンセル

Sea Quest が社内の経営上または運営上の判断に関連する理由により確定済みのツアーを独自にキャンセルすることを決定し、その状況が沿岸警備隊による制限や技術的な故障に起因する単なる日程変更ではない場合、Sea Quest は以下を提供します。

予約手数料を含む、お支払いいただいたすべての金額の全額返金。

11. ご旅行を計画される際のおすすめ

Sea Quest は海上で運航しているため、海上ツアーの実施は当社のスケジュールだけでなく、以下にも左右されます。

  • 天候
  • 海況
  • フィリピン沿岸警備隊の指示
  • 技術的な事情
  • 海上での運航の安全に影響するその他の条件。

そのため、数日間のツアーやエクスペディションをご予約の際は、ツアーの日程変更が必要になる場合に備えて、ご旅行のスケジュールに少し余裕を持たせることをおすすめします。

ご旅行の日程が固定されており、遅延の可能性に対応できない場合は、ご予約時にデポジット保証をご購入いただくことをおすすめします。

これは、Sea Quest のツアーの後に、航空便、他のツアー、送迎、その他の日程が確定したアクティビティを予定されている場合に特に重要です。

12. エルニド ↔️ コロン エクスペディション

エルニド〜コロンおよびコロン〜エルニドのエクスペディションは、柔軟なルートで運航しています。

ルートは以下の状況に応じて変更される場合があります。

  • 天候
  • 海況
  • 潮汐と潮流
  • スポット間の移動時間
  • 安全上の要件
  • フィリピン沿岸警備隊の指示
  • 地域の規制
  • 運航状況。

お客様の安全は、事前に公表された行程よりも常に優先されます。

13. 島、ビーチ、立ち寄り先、キャンプサイト

特定の島、ビーチ、ラグーン、シュノーケリングスポット、洞窟、キャンプサイト、その他の立ち寄り先は保証されていません。

行程は、天候、海況、安全上の配慮、規制上の要件、または運航上の事情により変更される場合があります。

特定のスポットが行程に含まれないことは、返金の根拠とはなりません。

14. ボート、キャンプサイト、写真

写真、ウェブサイト、ソーシャルメディア、または宣伝素材に掲載された特定のボート、キャンプサイト、宿泊施設、その他の場所は、予約確認書に明記されている場合を除き、保証されていません。

写真はイメージであり、ツアーの一般的な形式、雰囲気、特徴をお示しすることを目的としています。

Sea Quest は、安全性、空き状況、および運航状況に基づき、ボート、キャンプサイト、宿泊施設、その他の場所を適切な代替に変更する場合があります。

特定のボート、キャンプサイト、その他の場所を適切な代替に変更することは、返金の根拠とはなりません。

15. バウチャー

Sea Quest がバウチャーを提供する場合：

  • バウチャーの有効期間は発行日から1年間です
  • 他の方へ譲渡することができます
  • 空き状況に応じて、他の Sea Quest のツアーにご利用いただけます
  • 新しいツアーの料金がバウチャーの金額を上回る場合、お客様が差額をお支払いになります
  • バウチャーを現金と交換することはできません。

バウチャーは、お客様からのご意見と、標準的なキャンセル条件では現金返金ができない状況において現実的な代替手段をご提供したいという当社の考えに基づき、Sea Quest が旅行者の皆様への追加の柔軟な選択肢として提供するものです。

確定したツアー日は満席になる場合があるため、Sea Quest は確定済みのお客様のために受け入れ枠を確保し、その日付に関する他の予約リクエストをお断りすることがあります。バウチャーという選択肢により、公平で整った予約体制を維持しながら、お客様に追加の柔軟性をご提供することができます。

16. 本ポリシーへの同意

デポジットをお支払いいただくことにより、お客様は以下を確認したものとします。

  • 本ポリシーを読み、理解したこと
  • 所定のデポジットがなければツアーは確定したものとみなされないことを理解していること
  • 予約手数料の金額および条件を理解していること
  • 予約手数料がデポジットの一部であることを理解していること
  • 本ポリシーに明示的に定められている場合を除き、予約手数料が返金されないことを理解していること
  • 日付の変更および予約変更に関する規定を理解していること
  • 該当する日程変更の期間内における、フィリピン沿岸警備隊による制限または技術的な故障を理由とする日程変更が、ツアーのキャンセルとはみなされないことを理解していること
  • デポジット保証の条件を理解していること
  • エルニド ↔️ コロン エクスペディションの行程が柔軟な性質を持つことを理解していること
  • 宣伝素材に掲載された特定のボート、島、キャンプサイト、その他の要素が保証されていないことを理解していること。
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